Training Customer Service Excellence Tingkatkan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pelayanan pelanggan yang baik merupakan kunci dalam menjaga loyalitas dan meningkatkan citra perusahaan. Pelayanan yang buruk dapat berdampak langsung pada kehilangan pelanggan.
Permasalahan yang sering terjadi:
- Keluhan pelanggan yang tidak tertangani
- Pelayanan yang tidak konsisten
- Kurangnya empati terhadap pelanggan
- Komunikasi yang kurang profesional
Training ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional dan berkualitas tinggi.
Tujuan Training
- Meningkatkan kualitas pelayanan
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Mengelola keluhan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas
Materi Training
1. Service Excellence Concept
- Konsep pelayanan prima
- Customer expectation
2. Communication with Customer
- Teknik komunikasi
- Handling complaint
3. Service Mindset
- Sikap profesional
- Empati terhadap pelanggan
4. Handling Difficult Customer
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Problem solving dalam pelayanan
5. Case Study
- Studi kasus pelayanan
Metode Training
- Presentasi interaktif
- Role play
- Simulasi pelayanan
- Diskusi
Peserta Training
- Customer Service
- Frontliner
- Sales
Instruktur
Dipandu oleh instruktur kompeten dan handal di bidangnya.
Manfaat Training
✔ Meningkatkan kepuasan pelanggan
✔ Meningkatkan loyalitas customer
✔ Mengurangi komplain
✔ Meningkatkan citra perusahaan